Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak 8 Oktober 2026

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran langganan Mimin dan top-up kredit AI yang dibayar lewat QRIS (diproses oleh iPaymu). Kebijakan ini bagian dari Syarat Layanan.

1. Coba gratis dulu sebelum membayar

Setiap akun baru mendapat masa coba gratis 14 hari dengan fitur lengkap, tanpa kartu kredit dan tanpa tagihan otomatis. Anda baru membayar bila memutuskan melanjutkan, jadi silakan pastikan Mimin cocok untuk usaha Anda selama masa coba.

2. Pembayaran yang dikembalikan penuh

Kami mengembalikan dana 100%, termasuk biaya transaksi, bila:

Pembayaran ganda: tagihan yang sama terbayar lebih dari sekali. Sistem kami mendeteksinya otomatis; kelebihan dikembalikan meski Anda belum mengajukan.
Kelebihan bayar: nominal yang masuk lebih besar dari nominal tagihan (selisihnya dikembalikan).
Salah tagih: Anda ditagih setelah berhenti berlangganan, atau ditagih untuk paket yang tidak Anda pilih, karena kesalahan sistem kami.
Layanan tidak aktif: pembayaran berhasil tetapi layanan tidak aktif dalam 1×24 jam dan kami tidak bisa memperbaikinya.

3. Gangguan layanan

Bila Mimin tidak bisa dipakai lebih dari 24 jam berturut-turut karena kesalahan kami, masa langganan Anda diperpanjang sebanding dengan lamanya gangguan. Bila Anda memilih berhenti karena gangguan tersebut, sisa periode yang belum terpakai dikembalikan secara proporsional. Gangguan dari pihak lain di luar kendali kami (misalnya Telegram atau jaringan internet Anda) tidak termasuk.

4. Yang tidak dikembalikan

Sisa periode langganan saat Anda berhenti atas keinginan sendiri. Langganan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar dan tidak ada tagihan berikutnya. Ini juga berlaku untuk paket tahunan.
Penurunan paket: paket baru berlaku mulai periode berikutnya, jadi tidak ada selisih yang dikembalikan.
Kredit AI top-up yang sudah dipakai, atau yang hangus di akhir bulan berjalan.
Akun yang dibatasi karena melanggar Syarat Layanan.

5. Cara mengajukan

Kirim email ke support@mimin.ai.id paling lambat 30 hari setelah tanggal pembayaran.
Sertakan nomor tagihan (mis. MIM-2026-000123), nama usaha, nomor HP pemilik yang terdaftar, alasan, dan bukti pembayaran bila ada.
Sertakan rekening bank tujuan pengembalian atas nama pemilik usaha atau badan usaha yang terdaftar.

6. Waktu proses

Kami menjawab dan memberi keputusan paling lambat 3 hari kerja setelah data lengkap.
Bila disetujui, dana ditransfer ke rekening yang Anda berikan paling lambat 14 hari kerja. Pembayaran QRIS tidak bisa dikembalikan otomatis ke aplikasi pembayar, jadi pengembalian dilakukan lewat transfer bank.
Bila pengembalian membatalkan pembayaran langganan, periode yang dibayar dengan pembayaran itu ikut batal.

7. Kontak

Pertanyaan tentang tagihan atau pengembalian dana: support@mimin.ai.id, telepon +62 898-8227-861, atau lihat halaman Kontak.